سياسة تشغيلية رسمية للبائعين والتجار
سياسة الباعة في مدينتي
تنظم هذه الصفحة شروط قبول البائعين، معايير المنتجات والعروض، سياسة الصور والمحتوى، الالتزامات التشغيلية، وآلية المراجعة والإنفاذ داخل مدينتي. الغاية هي بناء سوق يومي موثوق، واضح، محترم لقيم المجتمع، ومتسق مع الذوق العام والامتثال النظامي.
فهرس السياسة
وثيقة تشغيلية ملائمة لـ مدينتي
1. المبادئ العامة
ثقة أولًا امتثال واحترام
الصدق والوضوح
يجب أن تعكس كل صفحة أو بطاقة أو عرض الحقيقة التجارية الفعلية: ماهية المنتج، حالته، سعره، كميته، نطاقه، ومدة توفره. يمنع أي تضليل مقصود أو إخفاء معلومة جوهرية تؤثر على قرار المشتري.
السلامة والامتثال
يتحمل البائع وحده مسؤولية قانونية وسلامة ما يعرضه، بما في ذلك التراخيص والتصاريح والامتثال للأنظمة المحلية ومتطلبات السلامة والغذاء والملكية الفكرية وأي تنظيم خاص بالقطاع.
احترام القيم والذوق العام
مدينتي منصة سوقية موجهة لجمهور واسع وتحترم القيم الإسلامية والذوق العام وحساسية المجتمع. لا يسمح بالمحتوى أو الصور أو العبارات الخارجة أو غير المحتشمة أو الصادمة أو المثيرة للجدل دون مبرر مشروع وواضح.
أولوية مصلحة المستخدم
لا يجوز تحسين المظهر التجاري على حساب راحة المستخدم، ولا دفعه لاتخاذ قرار عبر صور مضللة أو أسعار وهمية أو عرض غير متاح فعليًا أو وعود لا يمكن الوفاء بها.
السياسة لا تهدف إلى التعقيد، بل إلى بناء سوق يومي يمكن للناس أن يثقوا به دون قلق من الغش، أو المحتوى غير المناسب، أو الصدمات البصرية، أو العروض الوهمية.
2. أهلية البائع ومسؤولية الحساب
هوية واضحة مسؤولية مباشرة
- يجب أن يكون البائع مخولًا قانونيًا بعرض المنتجات أو الخدمات التي ينشرها.
- يلتزم البائع بتقديم معلومات صحيحة عن اسمه التجاري ووسائل التواصل والهوية التشغيلية عند طلبها.
- يتحمل صاحب الحساب مسؤولية جميع الإعلانات والمنتجات والصور والعروض المنشورة من خلال حسابه.
- لا يجوز مشاركة الحساب بطريقة تفقده المسؤولية أو تتيح نشر محتوى مجهول المصدر أو غير خاضع للمراجعة.
- يجوز لـ مدينتي طلب وثائق إضافية للتحقق من النشاط أو الملكية أو التوريد أو التفويض أو السلامة.
عدم التعاون مع متطلبات التحقق، أو تقديم معلومات ناقصة أو متعارضة، قد يؤدي إلى تعليق النشر أو تقييد الوصول لبعض الفئات أو إيقاف الحساب حتى اكتمال المراجعة.
3. قواعد إدراج المنتجات والعروض
وصف حقيقي معلومات كافية
العنوان والوصف
يجب أن يكون العنوان محددًا ومفهومًا ويصف المنتج الفعلي، لا أن يكون عنوانًا عامًا مضللًا أو محشوًا بكلمات مفتاحية بلا معنى.
الصور والتمثيل البصري
يجب أن تمثل الصور المنتج نفسه أو نموذجًا مطابقًا له بدقة. يمنع استخدام صور لا علاقة لها بالمنتج أو صور مُولَّدة أو معدلة بشكل يغيّر توقع المشتري.
الخصائص الأساسية
يجب بيان المقاس أو الوزن أو السعة أو اللون أو الخامة أو النوع أو العلامة أو الحالة، متى كانت هذه المعلومات جوهرية لاتخاذ القرار.
التوفر والمخزون
يمنع عرض منتج أو عرض غير متاح فعليًا أو بكميات وهمية. إذا كانت الكمية محدودة أو العرض مؤقتًا فيجب توضيح ذلك بشكل صريح.
المصدر والسلامة
إذا كان المنتج غذائيًا أو صحيًا أو سريع التلف أو يحتاج سلسلة توريد أو حفظ خاص، يجب توضيح المعلومات التي تمنح المشتري اطمئنانًا معقولًا.
الملكية الفكرية
لا يسمح بنشر صور أو نصوص أو شعارات أو منتجات مزيفة أو منسوخة أو تستخدم حقوقًا لا يملكها البائع أو لم يُفوض باستخدامها.
قاعدة عملية: إذا كان المستخدم سيشعر عند الاستلام أن العرض المقدم مختلف جوهريًا عما رآه، فالإدراج غير مقبول حتى لو بدا من الناحية التسويقية "مقنعًا".
4. التسعير والخصومات والعروض اليومية
عرض صادق خصم حقيقي
| المجال |
المتطلب |
| السعر المعروض |
يجب أن يكون السعر النهائي أو أساس السعر واضحًا، دون غموض مقصود أو إخفاء تكاليف جوهرية. |
| الخصومات |
يمنع الادعاء بخصم وهمي أو تضخيم السعر السابق لإظهار خصم غير حقيقي. |
| العروض اليومية |
يجب أن تكون محددة المدة أو الكمية أو الشروط، وأن تبقى متاحة فعليًا خلال مدة الإعلان عنها. |
| التوصيل والرسوم |
إذا كانت هناك رسوم توصيل أو شروط حد أدنى أو قيود منطقة، يجب إيضاحها قبل الإحالة النهائية للطلب. |
| الاستبدال في العرض |
لا يجوز جذب المستخدم بعرض ثم استبداله بمنتج أضعف أو مختلف إلا بموافقته الصريحة والواضحة. |
يمنع تمامًا أسلوب "الطُعم": عرض منتج جذاب أو سعر منخفض بغرض جذب المستخدم، ثم إبلاغه بعد التواصل بأن المنتج غير متاح ومحاولة تحويله إلى منتج آخر دون شفافية.
مدينتي يرحب بالعروض اليومية القوية، لكنه لا يقبل أن تكون الجاذبية التسويقية مبنية على تضليل السعر أو ندرة غير حقيقية أو كميات وهمية.
5. سياسة الصور والمحتوى
صور نظيفة لغة محترمة لا صدمات بصرية
مسموح
- صور أصلية أو مرخصة تمثل المنتج تمثيلًا دقيقًا.
- صور واضحة ومحتشمة ومركزة على المنتج أو الخدمة.
- نصوص تسويقية مهنية تحترم المستخدم ولا تبالغ أو تهين المنافسين.
- وسائط توضح المزايا أو الاستخدام أو المقاس أو الجودة دون تضليل.
ممنوع
- أي صورة عارية أو غير محتشمة أو ذات إيحاء جنسي أو تركيز جسدي غير لائق.
- صور أو عبارات صادمة أو خارجة أو جارحة دينيًا أو أخلاقيًا أو مجتمعيًا.
- صور مسروقة أو منسوخة أو لا يملك البائع حق استخدامها.
- صور أو عبارات تدعي مزايا غير موجودة أو نتائج غير مضمونة أو شهادات وهمية.
مدينتي لا يقبل أي محتوى يضع المنصة في تعارض مع مخافة الله، أو القيم الإسلامية، أو الذوق العام، أو راحة شريحة معتبرة من المجتمع التي لا ترغب في التعرض لصور عارية أو غير محتشمة.
6. ضوابط صور الملابس والمظهر العام
قطاع مسموح بشروط سياسة محافظة صريحة
يسمح بعرض الملابس في مدينتي فقط عندما يكون العرض محترمًا، واضحًا، ومتمركزًا حول المنتج نفسه لا حول الإثارة البصرية. لذلك تعتمد المنصة في هذا القطاع سياسة صور محافظة ومعلنة.
| الحالة |
أمثلة |
الحكم |
| عرض منتج محتشم |
Flat lay، علاقة، mannequin، أو صورة بشرية محتشمة تركز على المنتج |
مسموح |
| عرض معلومات المنتج |
صور توضيح القماش، القياس، القصّة، اللون، التغليف، العناية |
مسموح ومفضل |
| عرض غير محتشم |
صور عارية أو شبه عارية أو ضيقة/شفافة بشكل فاضح أو تركز على الجسد بدل المنتج |
ممنوع |
| استخدام الإثارة البصرية |
تصوير أو تحرير أو تعبيرات أو زوايا هدفها الإغراء لا التوضيح |
ممنوع |
إذا كان المنتج لا يمكن عرضه بصيغة محتشمة وواضحة ومقبولة مجتمعيًا، فللمنصة الحق في رفض إدراجه أو تقييد الفئة أو طلب استبدال الصور قبل النشر أو بعده.
البديل الصحيح عن الصور غير المناسبة هو تقوية المعلومات: جدول المقاسات، نوع القماش، القَصّة، الألوان، وسياسة الاستبدال. هذا يرفع الجودة ويقلل النزاع بدل السعي إلى جذب بصري غير مقبول.
7. المنتجات والخدمات الممنوعة أو المقيدة
منع صريح تقييد مع مراجعة
ممنوع منعًا باتًا
- المنتجات غير القانونية أو المسروقة أو المزوّرة أو المنتهكة للملكية الفكرية.
- المواد الإباحية أو الجنسية أو أي منتجات أو محتوى قائم على التعري أو الاستثارة الجنسية.
- الأسلحة أو ما يخضع لتنظيم خاص دون موافقة صريحة موثقة من المنصة.
- المنتجات الخطرة أو غير الآمنة أو المنتهية أو الفاسدة أو الملوثة.
- أي منتج أو خدمة تقوم على الغش أو الاحتيال أو الادعاءات الطبية أو الصحية غير المثبتة.
مقيد ويتطلب امتثالًا خاصًا
- الأغذية الطازجة وسريعة التلف واللحوم والدواجن وما يرتبط بها من سلامة وتخزين وتجهيز.
- المنتجات الصحية أو الطبية أو شبه الطبية أو أي ما يخضع لإذن تنظيمي.
- الملابس والفئات الحساسة بصريًا، وفق سياسة الصور المحافظة.
- أي فئة ترى المنصة أنها تحتاج مراجعة قطاعية أو توثيقًا إضافيًا قبل الإتاحة.
عدم ذكر فئة معينة ضمن هذه الصفحة لا يعني إباحتها تلقائيًا. للمنصة حق تقييم أي فئة أو منتج جديد ومنعه أو تقييده إذا تعارض مع هوية مدينتي أو سلامة المستخدم أو القيم والأنظمة.
8. الالتزامات التشغيلية وخدمة العملاء
تنفيذ مسؤول استجابة محترمة
- يلتزم البائع بالرد المعقول على الطلبات والاستفسارات وعدم تجاهل المستخدم بعد جذبه بعرض منشور.
- يلتزم البائع بتأكيد التوفر الحقيقي وعدم قبول الطلب ثم إلغاءه بلا سبب مشروع أو نمط متكرر.
- يجب توضيح ما إذا كان الطلب يحتاج تجهيزًا أو حجزًا أو وقت معالجة أو منطقة توصيل محددة.
- عند وجود سياسة استبدال أو إرجاع أو استثناءات مهمة، يجب أن تكون واضحة وغير مضللة.
- يلتزم البائع بالتعامل المحترم مع المستخدمين، ويمنع التهجم أو الاستفزاز أو المساومة المضللة.
| القطاع |
التزام إضافي متوقع |
| الأغذية الطازجة |
الوضوح في المصدر، التعبئة، مدة الصلاحية أو نافذة الاستخدام، وشروط الحفظ عند الحاجة. |
| اللحوم والدواجن |
بيان النوع والوزن أو القطعة أو أسلوب التجهيز متى كان ذلك مؤثرًا على القرار. |
| القهوة والمكسرات والحلويات |
بيان الوزن أو العبوة أو الخلطة أو مستوى التحميص أو المكونات الأساسية عند الحاجة. |
| الملابس |
إيضاح المقاسات، الخامة، الألوان المتاحة، وقواعد الاستبدال بوضوح. |
9. المراجعة والإنفاذ والتظلم
تدرج عادل حماية المنصة
| نوع المخالفة |
أمثلة |
الإجراء المحتمل |
| مخالفة قابلة للتصحيح |
وصف ناقص، صورة غير واضحة، تفاصيل مقاس غير كافية |
تنبيه، طلب تعديل، تعليق مؤقت للإدراج حتى التصحيح |
| مخالفة تضليلية |
سعر وهمي، خصم زائف، عرض غير متاح، صور لا تمثل المنتج |
إزالة الإدراج، تقييد الفئة، إنذار مشدد، تعليق الحساب عند التكرار |
| مخالفة قيمية أو بصرية جسيمة |
صور غير محتشمة، محتوى جارح أو خادش أو صادم |
إزالة فورية، تقييد النشر، تعليق أو إيقاف الحساب بحسب الجسامة والتكرار |
| مخالفة قانونية أو أمنية |
تزوير، سلع ممنوعة، انتهاك ملكية فكرية، غش أو خطر على السلامة |
إيقاف فوري، إغلاق الحساب، وحفظ حق المنصة في الإبلاغ أو التعاون النظامي عند الحاجة |
حق المراجعة
تحتفظ مدينتي بحق مراجعة أي إدراج أو عرض أو صورة أو حساب قبل النشر أو بعده، وطلب تعديل أو إخفاء أو إزالة أي محتوى لا ينسجم مع هذه السياسة.
حق التظلم
يجوز للبائع طلب مراجعة قرار الإزالة أو التقييد عندما يقدّم تفسيرًا واضحًا أو أدلة داعمة أو نسخة معدلة متوافقة. لا يضمن طلب التظلم إعادة النشر تلقائيًا.
المخالفات المتكررة أو الجسيمة لا تُعامل باعتبارها "أخطاء تحرير" فقط؛ بل قد تُفهم على أنها سلوك غير متوافق مع هوية المنصة ويترتب عليها إيقاف دائم أو رفض لفئات معينة من الحساب.
10. أحكام ختامية
سياسة قابلة للتحديث مرجعية تشغيلية
- هذه السياسة جزء من الإطار التشغيلي والمنهجي للمنصة، ويعد استخدام البائع للمنصة قبولًا بها.
- يجوز تحديث هذه السياسة كلما تطلبت المصلحة التشغيلية أو التنظيمية أو السوقية ذلك.
- في حال وجود تعارض بين مصلحة الجذب التسويقي ومصلحة الثقة والسلامة والقيم العامة، تُقدَّم الثانية.
- مدينتي ليس مجرد مساحة نشر؛ بل سوق موثوق، ولهذا تحتفظ المنصة بهامش تقدير مهني في المراجعة والقبول والرفض.
الخلاصة: نرحب بالبائع الجاد، الصادق، والواضح، ونشجع العروض القوية والمنتجات السوقية اليومية، لكننا لا نقبل الغش، ولا الصور غير المحتشمة، ولا المحتوى الذي يعتدي على ثقة الناس أو راحة المجتمع.
